GARANTÍA GENERAL POR PRODUCTO DEFECTUOSO CACHIVACHES
Sin perjuicio de la garantía legal o la ofrecida por el Fabricante, CACHIVACHES reconoce a sus Clientes la siguiente Garantía General por producto defectuoso. Las condiciones son:
I. Para acceder a la Garantía General ofrecida por CACHIVACHES se sugiere que el cliente presente el tiquete de venta original y/o el certificado de regalo vigente y/o el documento que acredite de manera suficiente que el artículo fue comprado en CACHIVACHES.
II. La vigencia de la Garantía General CACHIVACHES es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al Cliente, la cual se entiende realizada al momento mismo de la compra en cualquiera de los almacenes.
III. En caso de cambio o reparación, los 30 días calendarios serán contados a partir de la última entrega del producto al Cliente.
IV. La Garantía General CACHIVACHES no cubre fallas que se presenten por mal uso o maltrato del producto.
V. CACHIVACHES ofrece la reparación gratuita del producto en caso de presentarse falla dentro de la vigencia de la Garantía.
VI. Si estando en vigencia de la garantía el producto no admite reparación se procederá a su cambio. Si no es posible cambiar el producto CACHIVACHES hará la devolución del dinero.
VII. Si estando en vigencia de la garantía y una vez reparado el producto se repite la falla, el Cliente podrá solicitar una nueva reparación, la devolución del dinero o el cambio.
VIII. La Garantía General por Producto Defectuoso CACHIVACHES sólo opera en caso de ausencia de garantía legal mínima fijada por la Superintendencia de Industria y Comercio o de Garantía de Fabricante.
IX. De coexistir, se preferirá la garantía mínima legal fijada por la Superintendencia de Industria y Comercio y/o la Garantía de Fabricante, la que sea mayor.
POLÍTICA DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA CACHIVACHES
1. CACHIVACHES reconoce a sus Clientes un plazo máximo para solicitar un cambio y/o devolución de producto por razones distintas de garantía de TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO contados a partir de la fecha del tiquete de compra o certificado de regalo.
2. No serán objeto de cambio y/o devolución los siguientes productos: i) Productos de Navidad; iii) Productos adquiridos con descuento, promoción y/o bajo ofertas especiales; iv) Productos que requieran de armado, luego de haber sido armados; v) toallas, sábanas, almohadas.
3. Para acceder a la Garantía General ofrecida por CACHIVACHES se sugiere que el cliente presente el tiquete de venta original y/o el certificado de regalo vigente y/o el documento que acredite de manera suficiente que el artículo fue comprado en CACHIVACHES
4. TODO cambio y/o devolución de producto bajo el amparo de la Política de Satisfacción de Garantizada CACHIVACHES requiere, sin excepción alguna, que el producto objeto de cambio y/o devolución esté en perfecto estado, sin uso y con los accesorios, catálogos y empaques originales completos, de modo que se encuentre apto para la venta. REVISE EL ESTADO DEL PRODUCTO ANTES DE SALIR DEL ALMACEN.
5. No se tramitarán ni reconocerán derechos respecto de los requerimientos de efectividad de la garantía bajo la Política de Satisfacción Garantizada CACHIVACHES. Todo trámite de garantía se surtirá y resolverá bajo los términos y condiciones del procedimiento PQR´s de CACHIVACHES.
6. No hay lugar a devolución de dinero. Toda devolución, de ser procedente, se hará en bonos o certificados de regalo, cambio del producto por otro igual. En caso de ser autorizado la devolución del dinero se procederá de acuerdo con la modalidad del pago efectuado. En caso de pagos a través de datáfonos, la devolución se realizará por medio de la entidad correspondiente y los tiempos serán los dispuestos por la plataforma y el banco (aprox. 25 días hábiles) En caso de pagos en efectivo, se procederá a la devolución del dinero mediante transferencia bancaria, siguiendo el procedimiento interno de la tienda.
7. Política Satisfacción Garantizada Halloween: Por su especial complejidad y al tratarse de productos de temporada, las siguientes son las reglas de cambios y/o devoluciones de productos de temporada Halloween:
a. Los accesorios y productos decorativos de HALLOWEEN no tienen cambios y/o devoluciones.
b. Los disfraces para adultos no tienen cambios y/o devoluciones.
c. Los disfraces para mascotas no tienen cambio y/o devoluciones.
d. Los disfraces para niños adquiridos con posterioridad al 25 de octubre del respectivo año calendario no tienen cambio. Los disfraces para niño sólo pueden ser cambiados por disfraces de niño y sólo hasta el tercer día calendario siguiente a la fecha de expedición de la factura original o el respectivo certificado de regalo. No habrá cambios después del 31 de octubre.
e. Aplican los términos y Condiciones de la Política de Satisfacción Garantizada CACHIVACHES que no le sean contrarios.
8. Las condiciones de uso y de entrega del producto cuyo cambio y/o devolución se pretende, serán valoradas por parte de CACHIVACHES de acuerdo con sus propios criterios y buscando su venta futura. CACHIVACHES se reserva el derecho de rechazar un cambio y/o devolución si considera que en las condiciones en que se da no son suficientes para garantizar su comercialización futura.
9. Políticas satisfacción Garantías Navidad.
Al tratarse de productos de temporada, solo se cambiarán hasta el 20 de diciembre del respectivo año calendario, productos navidad adquiridos con posterioridad al 20 de diciembre del respectivo año, o en los primeros días de enero del año siguiente no tendrán cambios.
10. Electrodomésticos o artículos cuya referencia comience con ELE, artículos de marca le Creuset, no aplican para descuentos, no generan cupón de descuento redimible y no aplican para ofertas y promociones.
11. Bonos y notas crédito:
a. Nota crédito cambio de mercancía y bonos regalo, aplican para descuentos y promociones.
b. Bono cortesía y bono cambio no aplican para descuentos y/o promociones.
c. Bonos regalos no pueden ser adquiridos con formas de pago Notas crédito, bonos cambio y/o bonos cortesía.
d. Bonos regalo: Según el art. 23 de Sept. 2021 «La adquisición de los bonos de regalo no da lugar a la obligación de facturar por no enmarcarse en la venta de un bien o prestación de un servicio, por lo cual dicha operación no cuenta con una factura de venta como soporte del costo que se pretenda acreditar.» La factura será generada en la redención del bono y quedará como titular la persona o empresa que lo haga efectivo.
e. La emisión de Bono Regalo no aplica para descuentos y/o promociones, solo aplica al momento de la redención.
12. Despachos y entregas.
a. CACHIVACHES – Otavi SAS., vende Ex Works. Como tal, todos los gastos de transporte y seguros son por parte del cliente.
b. Por solicitud de las transportadoras todo despacho debe ir debidamente asegurado. Cachivaches siempre reporta el valor facturado como el valor a asegurar.
c. En la guía de transporte, quien remite la mercancía es el cliente, debido a que al momento del
despacho ésta ya es de su propiedad y OTAVI S.A.S. es meramente un facilitador del servicio.
d. Para poder hacer efectivo el seguro en cualquier eventualidad es indispensable reportar cualquier anomalía en el momento de la entrega. Les recomendamos que revisen tanto el estado de las cajas como el estado de la mercancía y anoten claramente en la guía el comentario del caso, si detectan alguna anomalía. Lo anterior, ya que normalmente las compañías de carga no responden por problemas no anotados en la guía en el momento de recibir la mercancía.
e. Otavi SAS. – Cachivaches. Hace sus mejores esfuerzos por empacar de tal manera que se corra el menor riesgo por daño. No obstante, es posible que se que se presenten averías por maltrato de las cajas.
f. En el caso de un daño, robo, etc. El cliente deberá recurrir al seguro de la transportadora. Otavi SAS.- Cachivaches, no asume mayor responsabilidad que empacar y despachar usando su mejor criterio y no responderá total ni parcialmente por los inconvenientes que se presenten durante el transporte.
g. Un buen empaque puede evitar muchos problemas. Nuestros precios incluyen un empaque con protección de papeles, relleno y/o papel burbuja. En el caso que ustedes quieran un empaque más fuerte (como guacal) les rogamos pedirle asistencia a la administradora de la tienda para que les cotice y colabore en todo lo relacionado con el tema según sus indicaciones. Este costo es adicional, y el empaque será por parte del cliente.
Señor Consumidor:
Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, este establecimiento tiene a su disposición formularios de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR). Si requiere presentar una PQR, solicite el formulario al responsable del Almacén, consigne los hechos motivo de inconformidad, especificando claramente la fecha y hora de los hechos y en la medida de los posible las personas que conocieron directamente el reclamo y pida una copia firmada por el responsable del almacén para la recepción de la PQR. En caso de que el Almacén no tenga disponibles formularios o no haya responsable de la recepción de la queja o reclamo, comuníquese con la línea de atención al cliente 3153815997 e informe de tal hecho a la Superintendencia de Industria y Comercio a los siguientes teléfonos: Línea Gratuita Nacional 018000910165 y en Bogotá 6513240, al correo electrónico: info@sic.gov.co o en la página web www.sic.gov.co»
Le recomendamos cuidar sus objetos personales y observar las recomendaciones de seguridad en la tienda, así como recomendamos para probar los productos eléctricos consulte previamente al personal de la tienda, ya que las exhibiciones pueden estar no habilitadas para tal prueba RECUERDE: ESTAS RECOMENDACIONES SON PARA SU SEGURIDAD.
Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, este establecimiento debe contar con las denominaciones necesarias para dar al consumidor el cambio o «vueltas» correctas y, en ningún caso, el cambio podrá ser inferior al que arroje la cuenta. Como responsable del cumplimiento de estas disposiciones se ha designado a (nombre del responsable local del cumplimiento) quien atenderá sus inquietudes y reclamos. En caso de persistir el incumplimiento, agradecemos informar a la Superintendencia de Industria y Comercio al teléfono 4049044 o al 9800910165